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用户体验的那些事

好久没有发blog了,最近一直在思考如何可以将质量做好,如何将用户体验做好。
每次讲到用户体验测试都是”散沙化”的点,”模糊化”的目标,对于大多数人都很难真正度量。而用户体验测试更像是一个大的黑洞,没有输入也没有输出。
这次从个人角度分析下做用户体验测试的点及CheckPoint。
《用户体验的要素》是本老书了,书中它讲用户体验归结为5个层面:表现层,框架层,结构层,范围层,战略层。
用户体验测试也可以根据这5个层面反向进行输出。
战略层:
  • 这层面更多的是战略性决策,略过 :)
范围层:
  • 当迭代开始,新的feature引入时,需要思考新的feature和现有功能的可能存在的冲突和重叠。创业公司前期如果入口太多及业务分散,可能导致产品品质的整体下降。
  • 时间:产品评审
结构层:
  • 体现的是如何设计能让用户很爽的使用这个feature,这主要在用户使用流程及习惯中入手
  • 例子:付款结束后跳转到订单页面。
  • 时间:产品评审
框架层:
  • 这里体现的更多是交互上的体验,需要从用户的使用习惯入手。
  • 例子:(1)按钮设计在右边方便体量更大的右手用户. (2)购物车一步支付,不需要额外流程
  • 时间:产品评审, 产品测试
表现层:
  • 这个层面更加贴近用具体的UI设计
  • 例子: (1)链接做得更像可点击的样子. (2)用户使用的耗电及流量
  • 时间:产品测试
从整体的时间流程来看,质量部门需要从产品评审,产品测试两个阶段进行用户体验测试输出。
作为产品的第一批用户将用户体验做好,质量就成功了一半。

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作者: 吴颖敏 | www.futurehandw.com
Email: wuyingminhui@gmail.com
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